[…] GLPI : Comment créer automatiquement à partir de mails des tickets dans des entités distinctes se…. Je partage dans cet article ma petite expérience sur le paramétrage de l’outil de gestion de parc informatique GLPI. […]
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Par : Gestion des Ressources Espaces ou Matériel | Pearltrees
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Par : Philippe Scoffoni : GLPI : Comment créer...
[…] Je partage dans cet article ma petite expérience sur le paramétrage de l’outil de gestion de parc informatique GLPI. […]
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Par : Faculté des Sciences de la Technologie
merci
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Par : Faisal Al-Tayyari
Bonjour,
Tout d’abord je vous remercie pour cet article qui m’a été d’une grande utilité.
J’aimerais savoir s’ il y a une modification à faire pour la notification automatique (auto reply) lors de l’ouverture des tickets.
J’avais au départ tout les ticket ouvert à partir d’un email affecté à l’entité racine. J’ai crée une nouvelle entité (enfant) de racine et une règle pour attribuer automatiquement les tickets ouvert depuis l’email à cette entité en utilisant le doamine (i.e @domain.tld)
Les ticket s’ouvrent correctement ( j’ai des ticket sous entité racine et sous la nouvelle entité) mais les notification (auto reply) ne sont envoyés qu’aux ticket entité racine.
J’ai regardé les paramètres dans entité, règles, notifications mais je ne trouve rien.
je vous remercie d’avance
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Par : Faisal Al-Tayyari
Bonjour,
pour ceux qui s’intéressent à la solution voici un lien avec la solution
http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?pid=193533#p193533
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Par : Philippe
Merci Faisal pour ce retour. Je me permets de copier/coller ta conclusion:
<em>Si je résume, si on active l'ouverture anonyme des tickets dans configuration>générale>assistance pour une sous-entité alors il ne sera pas possible d'obtenir des notifications pour les tickets ouverts par email si l'email utiliser est connu dans GLPI.</em>
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Par : Faisal Al-Tayyari
Absolument, et il est difficile d’analyser le comportement de GLPI dans ce cas même ni avec les logs ni en mode debug pour savoir pourquoi les email de notification ne sont pas envoyés. Il n’y aura pas d’erreur car c’est le comportement prévu dans GLPI.
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Par : alkbery
oui
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Par : GLPI | Pearltrees
[…] GLPI : Comment créer automatiquement à partir de mails des tickets dans des entités distinctes se…. Cet article a été publié il y a 1 mois 16 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. […]
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Par : GLPI | Pearltrees
[…] GLPI : Comment créer automatiquement à partir de mails des tickets dans des entités distinctes se…. Cet article a été publié il y a 11 mois 6 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Je partage dans cet article ma petite expérience sur le paramétrage de l’outil de gestion de parc informatique GLPI. Ce logiciel permet de recenser l’ensemble des équipements informatiques, mais aussi les logiciels, contrats de service, consommables, fournisseurs, etc. Un outil indispensable à tout bon responsable informatique qui se respecte. […]
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Par : Gestion des Ressources Espaces ou Matériel | Pearltrees
[…] GLPI : Comment créer automatiquement à partir de mails des tickets dans des entités distinctes se…. Je partage dans cet article ma petite expérience sur le paramétrage de l’outil de gestion de parc informatique GLPI. […]
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Par : Philippe Scoffoni : GLPI : Comment créer...
[…] Je partage dans cet article ma petite expérience sur le paramétrage de l’outil de gestion de parc informatique GLPI. […]
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Par : Faculté des Sciences de la Technologie
merci
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Par : Faisal Al-Tayyari
Bonjour,
Tout d’abord je vous remercie pour cet article qui m’a été d’une grande utilité.
J’aimerais savoir s’ il y a une modification à faire pour la notification automatique (auto reply) lors de l’ouverture des tickets.
J’avais au départ tout les ticket ouvert à partir d’un email affecté à l’entité racine. J’ai crée une nouvelle entité (enfant) de racine et une règle pour attribuer automatiquement les tickets ouvert depuis l’email à cette entité en utilisant le doamine (i.e @domain.tld)
Les ticket s’ouvrent correctement ( j’ai des ticket sous entité racine et sous la nouvelle entité) mais les notification (auto reply) ne sont envoyés qu’aux ticket entité racine.
J’ai regardé les paramètres dans entité, règles, notifications mais je ne trouve rien.
je vous remercie d’avance
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Par : Faisal Al-Tayyari
Bonjour,
pour ceux qui s’intéressent à la solution voici un lien avec la solution
http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?pid=193533#p193533
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Par : Philippe
Merci Faisal pour ce retour. Je me permets de copier/coller ta conclusion:
<em>Si je résume, si on active l'ouverture anonyme des tickets dans configuration>générale>assistance pour une sous-entité alors il ne sera pas possible d'obtenir des notifications pour les tickets ouverts par email si l'email utiliser est connu dans GLPI.</em>
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Par : Faisal Al-Tayyari
Absolument, et il est difficile d’analyser le comportement de GLPI dans ce cas même ni avec les logs ni en mode debug pour savoir pourquoi les email de notification ne sont pas envoyés. Il n’y aura pas d’erreur car c’est le comportement prévu dans GLPI.
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Par : alkbery
oui
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[…] GLPI : Comment créer automatiquement à partir de mails des tickets dans des entités distinctes se…. Cet article a été publié il y a 11 mois 6 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Je partage dans cet article ma petite expérience sur le paramétrage de l’outil de gestion de parc informatique GLPI. Ce logiciel permet de recenser l’ensemble des équipements informatiques, mais aussi les logiciels, contrats de service, consommables, fournisseurs, etc. Un outil indispensable à tout bon responsable informatique qui se respecte. […]
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